Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 16 Temmuz 2026

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Sipariş sırasında ALICI tarafından bildirilen ad-soyad, teslimat adresi, e-posta adresi ve telefon numarası esas alınır. Bu bilgiler sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer alır.

2. Konu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın patibase.app adresindeki mağazadan elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, satışa konu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve cayma hakkı ile ilgili tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.

3. Sözleşme Konusu Ürün ve Ödeme Bilgileri

Ürünün türü, adedi, KDV dahil satış fiyatı, varsa kargo bedeli ve ödenecek toplam tutar, sipariş sırasında ALICI'ya gösterilen sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtilmiştir. Bu bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

• Listelenen fiyatlar satış fiyatıdır ve KDV dahildir.
• Kampanya süresince ilan edilen indirimli fiyat, kampanya süresi sonuna kadar geçerlidir.
• Kargo bedeli SATICI tarafından karşılanmaktadır.
• Ödeme, iyzico Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. altyapısı üzerinden kredi kartı/banka kartı ile yapılır. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz.

4. Genel Hükümler

1. ALICI, sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
2. Sözleşme konusu ürün, ALICI'dan başka bir kişiye teslim edilecek ise, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
3. SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ile teslim edilmesinden sorumludur.
4. Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin elektronik ortamda onaylanmış ve bedelin ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
5. Ürün, ALICI'nın bildirdiği adrese 1-3 iş günü içinde DHL aracılığıyla teslim edilir. Bu süre, yasal azami 30 günlük süreyi aşamaz.
6. Gönderiler, SATICI'nın anlaşmalı lojistik iş ortağı Sanat-ı Akvaryum Evcil Hayv. Tur. Gıda. İth. ve İhr. San. Tic. Ltd. Şti. (ZOO Pet Shop) deposundan, iş ortağının DHL anlaşması üzerinden çıkar; kargo etiketinde gönderici olarak iş ortağının unvanı görünebilir. Lojistik iş ortağı yalnızca depolama ve gönderi hizmeti sunar; işbu sözleşmenin tarafı ve satıcı değildir. Ürünün sözleşmeye uygun teslimi, faturalandırılması, garanti ve ayıp sorumluluğu münhasıran SATICI'ya aittir.
7. Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi hâlinde, ALICI ürünü 14 gün içinde SATICI'ya göndermekle yükümlüdür. Bu durumda kargo giderleri ALICI'ya aittir.
8. SATICI, mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemezse, durumu ALICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda ALICI siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Sipariş iptalinde ödenen tutar 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir.
9. Ürünün stokta bulunmadığının sonradan anlaşılması hâlinde SATICI durumu derhal ALICI'ya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade eder.
10. İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandıktan sonra kurulmuş sayılır ve bir örneği ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

5. Cayma Hakkı

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde info@patibase.app adresine veya 0850 303 19 95 numaralı WhatsApp hattına yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir. Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren ürünün iade alınması 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde:

• Ürün, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve fatura aslı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
• ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmalıdır. Bu kurallara aykırı kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumludur.
• İade edilecek ürünün DHL ile gönderilmesi gerekmektedir. İşbu sözleşmede iade için anlaşmalı kargo firması (DHL) açıkça belirtildiğinden, iade kargo bedeli ALICI'ya aittir. ALICI'nın ürünü DHL dışında bir taşıyıcı ile göndermesi hâlinde de iade masrafı ALICI'ya ait olup, taşıma sırasında doğabilecek hasardan SATICI sorumlu tutulamaz.
• Cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ALICI'ya ödeme yaptığı araçla iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır.

İade adresi: Yunus Emre Mahallesi 7513/3 Sokak No: 3/A, Bornova / İzmir

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen künyeler: Üzerine ALICI'nın veya evcil hayvanının adı, telefon numarası ya da benzeri bilgiler kazınarak/basılarak ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (Yönetmelik m.15/1-ç).
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (m.15/1-d).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (m.15/1-e).

Standart (kişiselleştirilmemiş) künyelerde cayma hakkı tam olarak geçerlidir. Kutudan çıkan standart künye, QR/NFC ile satın alma sonrasında uygulama üzerinden eşleştirildiğinden kişiye özel üretim sayılmaz. Ürünün kişiye özel olup olmadığı, sipariş sırasında ürün sayfasında ve sipariş özetinde açıkça belirtilir.

7. Ayıplı Mal, Garanti ve Uyumsuzluk

ALICI, teslim aldığı ürünü kargo görevlisi yanında kontrol etmekle; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya benzeri şekilde hasarlı ürünü teslim almamak ve kargo firmasına tutanak tutturmakla yükümlüdür. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.

Ürün, teslim tarihinden itibaren 24 ay süreyle SATICI garantisi altındadır. Ayıplı çıkan üründe ALICI; ürünün ücretsiz onarılmasını, ayıpsız misli ile değiştirilmesini, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesini talep edebilir (6502 sayılı Kanun m.11).

Kullanıcı hatası, düşme/darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale ve normal kullanım aşınması garanti kapsamı dışındadır. Detaylar için Teslimat, Garanti, Ayıplı Mal, Cayma ve İade Koşulları sayfasına bakınız.

8. Kişisel Verilerin Korunması

ALICI'nın sipariş kapsamında paylaştığı kişisel veriler, siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, teslimatın yapılması, faturanın düzenlenmesi ve yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası / KVKK Aydınlatma Metni sayfasını inceleyebilirsiniz.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Şikâyet ve itirazlar öncelikle info@patibase.app adresine veya 0850 303 19 95 numaralı telefon/WhatsApp hattına iletilebilir; SATICI talepleri makul süre içinde değerlendirir.

10. Yürürlük

ALICI, mağaza üzerinden verdiği siparişte işbu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini; siparişe ilişkin ödeme yükümlülüğü altına girdiğini elektronik ortamda teyit etmiş sayılır. İşbu sözleşme 10 maddeden ibaret olup, sipariş tarihinde taraflarca elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.