Teslimat, Garanti, Ayıplı Mal, Cayma ve İade Koşulları

Son güncelleme: 16 Temmuz 2026

Bu sayfa, patibase.app mağazasından yapılan alışverişlerde teslimat, garanti, ayıplı mal, cayma hakkı ve iade süreçlerini açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

1. Teslimat

• Kargo firması: DHL
• Teslim süresi: Ödemesi onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Yasal azami teslim süresi 30 gündür.
• Kargo ücreti: Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
• Teslimat bölgesi: Türkiye geneli.
• Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile bildirilir.
• Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslim süresine yansıyabilir. Böyle bir durumda tarafınıza bilgi verilir.
• Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesi nedeniyle yaşanan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

1.1. Gönderiler nereden çıkıyor?

Siparişleriniz, satıcının anlaşmalı lojistik iş ortağı Sanat-ı Akvaryum Evcil Hayv. Tur. Gıda. İth. ve İhr. San. Tic. Ltd. Şti. (ZOO Pet Shop) deposundan, iş ortağının DHL anlaşması üzerinden gönderilir. Bu nedenle kargo etiketinde gönderici olarak ZOO Pet Shop görünebilir.

Bu durum satıcıyı değiştirmez: siparişinizin satıcısı, faturanızı düzenleyen ve size karşı tüm yasal sorumluluğu taşıyan taraf Köksal Fındık (PatiBase)'dir. Lojistik iş ortağı yalnızca depolama ve gönderi hizmeti verir; satış işleminin tarafı değildir. Talep, şikâyet, iade ve garanti başvurularınızı doğrudan bize iletmelisiniz.

Lojistik iş ortağı bilgileri: Sanat-ı Akvaryum Evcil Hayv. Tur. Gıda. İth. ve İhr. San. Tic. Ltd. Şti. · Yunus Emre Mahallesi 7513/3 Sokak No: 3/A, Bornova / İzmir · Bornova V.D. 7430406045

1.2. Teslim alırken nelere dikkat etmelisiniz?

Kargoyu teslim alırken paketi kurye yanında kontrol edin. Ezik, yırtık, ıslak veya açılmış görünen paketi teslim almayın ve kurye ile birlikte tutanak tutturun. Tutanağın bir kopyasını info@patibase.app adresine ilettiğinizde ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler hasarsız kabul edilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildirimini info@patibase.app adresine göndermeniz yeterlidir; bildirimde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin. Dilerseniz Ön Bilgilendirme Formu sayfasındaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz — form kullanımı zorunlu değildir.

2.1. İade koşulları

• Ürün; kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve fatura aslı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
• Ürün, deneme amacını aşacak şekilde kullanılmamış olmalıdır. Olağan kullanım dışındaki bozulma ve değer kaybından tüketici sorumludur.
• İade gönderisi DHL ile yapılmalıdır.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12 uyarınca iade için anlaşmalı kargo firması (DHL) sözleşmede açıkça belirtildiğinden, iade kargo ücreti tüketiciye aittir. DHL dışında bir taşıyıcı ile yapılan gönderilerde de masraf tüketiciye ait olup, taşıma sırasında doğabilecek hasardan satıcı sorumlu tutulamaz.

2.2. Bedel iadesi

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız araçla (kredi/banka kartına) iade gerçekleştirilir. İade tutarının kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır; bu süre satıcının kontrolünde değildir.

İade adresi: Yunus Emre Mahallesi 7513/3 Sokak No: 3/A, Bornova / İzmir

İade gönderileri, lojistik iş ortağımızın deposuna ulaşır. Gönderinin bize ait olduğunun anlaşılabilmesi için paketin üzerine sipariş numaranızı yazınız ve iade edeceğinizi info@patibase.app adresine önceden bildiriniz.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmaz:

• Kişiye özel üretilen künyeler — üzerine ad, telefon numarası veya benzeri bilgi kazınarak/basılarak tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler (m.15/1-ç). Bu ürünler, sipariş sırasında ürün sayfasında ve sipariş özetinde "kişiye özel üretim — cayma hakkı yoktur" ibaresiyle açıkça işaretlenir.
• Ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (m.15/1-d).
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (m.15/1-e).

Standart künyelerde cayma hakkı tam olarak geçerlidir. Standart künye, kutudan çıktığı hâliyle gönderilir ve satın alma sonrasında uygulama üzerinden eşleştirilir; kişiye özel üretim sayılmaz.

Kişiye özel üretilen bir ürün ayıplı ise, cayma hakkı istisnası ayıplı mal haklarınızı ortadan kaldırmaz — bu durumda 4. bölümdeki haklarınız geçerlidir.

4. Ayıplı Mal ve Garanti

Ürünlerimiz teslim tarihinden itibaren 24 ay garantilidir.

Teslim edilen ürün, sözleşmede kararlaştırılan niteliklere aykırı ise ya da ambalajında/tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan nitelikleri taşımıyorsa ayıplı mal sayılır. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca tüketici şu seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. Sözleşmeden dönerek ödediği bedelin iadesini isteme,
2. Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
3. Masrafları satıcıya ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
4. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı üründe kargo, onarım ve değişim masrafları satıcıya aittir. Teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; ürünün ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.

4.1. Garanti kapsamı dışında kalan hâller

• Kullanım hatası, düşürme, ezilme, darbe veya kesici/delici müdahale sonucu oluşan hasarlar,
• Yetkisiz kişilerce yapılan müdahale, sökme veya modifikasyon,
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım,
• Normal kullanıma bağlı yüzey aşınması, çizilme ve renk solması,
• Ürünün amacı dışında kullanılması sonucu oluşan arızalar.

5. Sipariş İptali

Kargoya verilmemiş siparişleri info@patibase.app adresine yazarak ücretsiz iptal ettirebilirsiniz. Ödeme alınmışsa iade, iptal talebinin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Ürünün stokta bulunmadığının sonradan anlaşılması hâlinde sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutarın tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.

6. Şikâyet ve Başvuru Yolları

Talep ve şikâyetlerinizi info@patibase.app adresine iletebilirsiniz; başvurularınızı makul süre içinde değerlendiririz.

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki tutarlarda ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

7. İletişim

Satıcı: Köksal Fındık (PatiBase)
E-posta: info@patibase.app
Telefon: 0850 303 19 95
Adres: «Merkez adresi girilecek»

Tam satıcı künyesi için İletişim sayfasına bakınız.